Auditamos qué mensajes están llegando de verdad en los cuatro canales: correo, SMS, WhatsApp y push. Recuperamos la reputación del dominio de envío, migramos automatizaciones entre plataformas sin duplicar mensajes y dejamos registrada la base legal de cada contacto.
Los tres son de reparto: el mensaje no llega, llega dos veces, o llega sin respaldo legal para enviarlo.
Cuando la reputación cae, los proveedores de correo no distinguen entre una promoción y un aviso de acceso: mandan las dos a la carpeta de no deseados. Y lo primero que se pierde de vista es que el transaccional viaja por el mismo tubo.
Conviven la herramienta vieja y la nueva, cada una con su versión del mismo recorrido. El cliente recibe dos veces lo mismo y el informe de cada plataforma se atribuye el resultado entero.
La base está llena y aun así una parte no se puede tocar. Con Habeas Data en Colombia y la Ley 2300 encima, lo que hay que poder mostrar es con qué respaldo se le escribió a cada persona y en qué fecha lo dio.
Las tres salieron de proyectos reales y se toman antes de mover un solo envío.
Juntar todos los envíos en una sola plataforma es casi siempre buena idea. Mandarlos todos desde el mismo dominio, cuando ese dominio viene de una caída de reputación, es poner los avisos de acceso y las confirmaciones de pago encima de lo único que todavía funciona.
La reputación se reconstruye enviando poco y bien durante semanas. Por eso el orden es comerciales primero y transaccionales al cierre, con su propio subdominio calentado. Lo que cambia es la secuencia del proyecto; el alcance queda igual.
Cada automatización que se activa en la plataforma nueva lleva pegada la desactivación de su equivalente en la vieja, y el apagado va antes de publicar. Sin esa regla, la migración se mide como éxito mientras duplica mensajes.
Responde dos preguntas: qué está llegando de todo lo que se envía, y con qué respaldo legal sale cada mensaje.
Causa raíz de la entregabilidad: autenticación del dominio, historial de reputación, quejas y rebotes, y qué parte del volumen está llegando a la bandeja principal.
Prueba de recepción real: envíos controlados a buzones de los proveedores más usados por tu base, para ver dónde cae cada uno en vez de deducirlo del reporte de la plataforma.
Inventario de automatizaciones: qué recorridos existen en cada plataforma, cuáles se solapan, cuáles llevan meses corriendo sin que nadie los mire y cuáles se pueden apagar hoy.
Comparación entre plataformas: cuando conviven dos herramientas de envío, en qué se diferencian de verdad los resultados y cuánto de esa brecha es configuración y no producto.
Los cuatro canales: SMS, WhatsApp y push tienen sus propios límites, plantillas aprobadas y ventanas de contacto, y casi nunca están inventariados en el mismo sitio.
Base legal por contacto: a cuánta gente se le puede escribir hoy y con qué respaldo, que casi nunca es el número que muestra la plataforma de envío.
Con eso ya se puede decir si el problema es de reputación, de configuración o de permiso.
Se contratan por separado. Cada una entrega algo que sirve aunque no se contrate la siguiente.
Qué llega, por qué canal, desde qué dominio y con qué respaldo legal. Entrega hallazgos con su evidencia.
Autenticación, limpieza de la base, rampa de volumen y controles para que la reputación suba y se quede arriba. Es la fase que más tiempo de calendario pide y menos se puede acelerar.
Los recorridos pasan en grupos, cada uno con borrador, prueba con datos controlados, aceptación del negocio, ventana acordada y vigilancia después. El equivalente viejo se apaga antes de publicar.
Tu equipo queda habilitado para llevar los paquetes siguientes. Cuando el volumen justifica que la operación sea interna, lo decimos y el precio de las fases lo refleja.
La base, el dominio y las plantillas son tuyos. Se pueden operar sin nosotros.
// OWNERSHIP > LICENSINGInventariados en el mismo sitio, que es la parte que casi nunca existe cuando llegamos.
Cuando conviven dos herramientas de envío, la brecha entre ellas suele ser configuración y no producto.
Es la escala en la que trabajamos en este sector, y la que obliga a que cada cambio entre por ventana acordada.
Buró de crédito. Auditoría de contactabilidad sobre su plataforma de marketing automation, con los cuatro canales, dos herramientas de envío comparadas, recuperación de la reputación del dominio y migración de recorridos por paquetes. Proyecto en curso, contratado por fases.
Fintech. Trabajo de descubrimiento orgánico, y uno de los dos casos donde tenemos evidencia de que la marca aparece dentro de la respuesta de un motor con IA y no solo debajo. Ver el caso con sus cifras
En el sector también hemos trabajado con Banco Familiar (banca comercial, Paraguay) y ePayco (pasarela de pagos, Colombia).
Las cifras de eko están estimadas por herramienta de terceros y así se rotulan en su caso. Las de volumen van redondeadas a propósito: son operaciones de clientes.
No prometemos una tasa de entrega. La reputación de un dominio la deciden los proveedores de correo con criterios que no publican, y quien garantice un porcentaje está adivinando. Lo que sí se compromete es el trabajo: autenticación correcta, rampa ordenada, limpieza de la base y medición de dónde cae cada envío.
Tampoco damos asesoría legal. Dejamos registrada la base legal de cada contacto y el rastro para demostrarla, que es la parte de ingeniería. Si la política de tratamiento hay que redactarla o defenderla, eso lo firma el área jurídica de tu entidad.
Y la recuperación de reputación tiene calendario propio. Se mide en semanas de envío sostenido y no se puede comprimir subiendo volumen, que es justo lo que la vuelve a romper.
Durante la auditoría no. Se trabaja con acceso de lectura y con envíos controlados a buzones propios. El primer envío a clientes reales ocurre en la fase de recuperación, con volumen acordado y con el negocio enterado de la ventana.
Es el caso más común. La licencia de envío es un destino y no la dueña del dato, así que no pedimos cambiarla. Buena parte del trabajo consiste en que esa plataforma haga lo que ya se pagó y que su configuración deje de contradecir a la del canal de al lado.
Semanas, y depende de cuánto tiempo lleve así y de qué volumen se estaba enviando. Lo que sí se puede decir desde la auditoría es qué parte de la caída es configuración, que se arregla rápido, y qué parte es historial, que solo se arregla enviando bien durante un tiempo.
Se tratan aparte y entran al final, con su propio subdominio calentado. Un aviso de acceso o una confirmación de pago no se pueden poner sobre una reputación en reconstrucción, y esa separación se decide al principio del proyecto aunque se ejecute al final.
Con acceso de lectura, sobre las herramientas de la entidad y sin sacar la base a ningún entorno nuestro. Donde hace falta trabajar con contactos, se hace dentro de la plataforma del cliente. El borrado a petición y el registro de quién pidió qué son parte de lo que se deja montado.
Las dos cosas, y se decide antes de cotizar. Cuando hay equipo interno con dedicación asignada, los paquetes repetitivos los lleva él con nuestra supervisión y el precio baja. Si ese equipo no aparece, la fase se recotiza en ejecución completa, y eso se dice en el documento y no en la factura.
Necesitamos tres datos: la entidad, la plataforma de envío, y qué canal falla y desde cuándo.
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